一次网络故障的维修过程

碧血青天

N多天没上线了
原因是家里的宽带出了故障
总是拨不上号或拨上后上网奇慢
以下是找宽带商维修的过程：

先首查找并不是自家机器的原因后打电话到宽带商处
第一个电话
打到本地的宽带服务商
俺：你好！俺是********电话的宽带用户，俺家的宽带拨号后出现678代码错误和网速慢？
服：哦？678错误？你重启“猫”试试？
俺：试过了，没用。
服：看看接线处？
俺：看过了，没用。
服：哦！等一下我们给你测试一下。

………………………
等了N小时，宽带故障依旧。

第二个电话
俺：你好！俺是********电话的宽带用户，俺家的宽带故障搞好了么？
服：什么毛病啦？
俺：[s:15] （晕）出现678代码错误和网速慢，电话是*******线。
服：哦！我们看过了，我们这里正常，你看看自己的机器吧，重装系统试试！
俺：[s:15] [s:15] （又晕）俺这里没什么毛病呀？
服：“嘟………”电话挂掉。

又等了N小时，宽带故障依旧，没办法只能打电话到市里的总公司客服
第三个电话
服：你好！**号为您服务！
俺：你好！俺是********电话的宽带用户，俺家的宽带有故障上不了网，网速也慢。
服：您家的地址？
俺：…………
服：好地，我们马上派本地人员为您服务！
（服务态度特好[s:19] ，可惜是个男地 [s:15]   ）

又等了N小时，终于来了自称是故障处理业务员的人（不容易呀）
员：听你说要宽带交费是么？
俺： [s:15]  （晕）没有啊，俺的宽带还有一个月才到期呢，俺的宽带678代码错误和网速慢
员：哦，看看………（开电脑看了看）
俺：你看“猫”上的高频信号灯总闪，说明高频信号不稳定，正常应是常亮呀？
员：哦？那是正常地，“猫”上电源灯是常亮的，那个是正常的
俺： [s:15]  ……（第一次听说，电源灯不常说明线路不正常）
员：电话不是正常能用么？电话正常就说明宽带正常
俺： [s:15] [s:15]  ……（又第一次听说，电话信号与宽带信号是同步地）
俺：可是不容易拨上号，拨上后也太慢了，百度都打不开。
员：哦，你不是2M的带宽么？如果慢的就可以上我们公司的**网，那个快。
俺： [s:15] [s:15] [s:15]  ……（俺总不能上个宽带只上你们公司的网吧）可俺还想上其它的网站呢？！
员：那是你的机器配置太低吧？
俺：俺的是P4 3.0+512M内存呀
员：最好用双核的，现在电脑全是双核的了！
俺：（无语了）上宽带需要双核的机器才上网
俺：你看看是不是外线的事呀，能不能是哪里线接触不好？
员：不可能！电话正常就是网络正常！线路没问题！
俺： [s:15] [s:15] [s:15] [s:15]  ……（俺实在是没话可说了）算了，不用了，俺自己慢慢找吧，谢谢你了。
员：好！那再见，如果你要交费直接找我，我的电话是********。（闪人了）
（我已经晕死了！在哪里雇的这个业务员呀！我的天呀！！！）

最后，没办法俺自己上楼找线，最后发现是电话线有一外似断非断，重接一下就好了。

唉！还有一个月的时间这个宽带就到期了，俺也不用了[s:9] [s:9]
疯啦！！

[ 本帖最后由 碧血青天 于 2007-10-31 09:09 编辑 ]

Noodles

中国电信就是个锤子，给钱了就不管你了，自己慢慢修理吧··

FreeFox

你对他们还是太客气了

silenthunter

找到有问题的电线，那线是属于你家的还是由电信负责的？

碧血青天

户外线路是由提供商维护负责的
户内线路由用户本身负责
合同是这样写的
但多半全是自己负责[s:15] （除了分线盒处）

蔚蓝天空

同情一下，中国的服务，东西最好是别坏啊。

raindrop

嘿嘿 我比你幸运
上次我也是678错误 没遇过像你的这种情况。
上门维修的人都是自带笔记本 维修过后一段时间还打电话来回访，虽然维修的时间长了些 态度还不错 评分给 A-  好了。

FreeFly=[SVAF]=

和所在城市有关吧,南京电信客服MM态度那叫一个好,声音那叫一个甜,每次说一会话让你心都醉了,本来一肚子不爽立刻化解,打过几次客服之后发现有点上瘾......我现在整天盼着我们宿舍宽带坏,好再和客服MM聊天..............
[s:47]

squallx

垄断企业都是流氓

FreeFly=[SVAF]=

原帖由 squallx 于 2007-10-31 13:01 发表
垄断企业都是流氓

客服声音甜美的MM无罪...................................[s:49]