今天店里发生的一起事情......很沉重......
今天中午，有客人到前台说自己住的615房间，退（换）房时忘了把自己的手表拿出来了。由于当值服务员声称没有看到，于是客房主管上房间去查找，同样没有找到。客人听到没找到手表时，十分不满，说自己7W多的手表必须给找出来，否则......并扬言要拉一帮人来堵了店门，让我们做不了生意。客人是三人：老大、丘二和一个女的。吵吵闹闹一个多小时后，客人叫来了警察，我打开监控录像，情况如下：10点过一点是老大先出门，接着10点40多是丘儿出门，那女的不在615，然后前台报退房，服务员先进门打扫，几分钟后主管前去查房，由于服务员已经把枕、被、单、巾给收拾了，主管只能看看其他东西有无消费和破损了。一分钟左右主管出门，10多分钟后服务员打扫完毕，也出门了。
警察要看现场，我们正要上电梯，前台来了电话，说服务员在垃圾桶找到了手表......客人质问：为啥刚才没找到？现在又在垃圾桶找到了？
客人和警察、经理、服务员闹腾到下午5点左右：女客人说5千多的手表找回来就算了，表花了凭发票修修就好了；老大非要服务员赔钱；服务员据说给老大下跪了；老大和警察在车里密谈一阵；经理频频打电话请示老总；众人议论纷纷......
晚上，店里借给服务员1.5W，赔了老大......
我的看法：
1、谁能断定就是服务员拿了手表？
2、7W的手表那么容易挂花？
3、店里为啥不安抚服务员而反借钱助长客人声势？
4、服务员的家境是：离异、多病、带小孩、养老人，700多点的工资，饭都吃不好还能评价道德？
5、1.5W，服务员两年工资不吃不喝才能还，店里想养包身工？
6、万一服务员想不开出了什么事情或者疯了，店里要承担多少责任？
可惜我没有什么权利，只能默默的看着着一切............
[ 本帖最后由 BLACKWASP 于 2008-4-15 23:33 编辑 ] 这事的确很郁闷 如果服务员私人因素可排除的话。。。。。 所以说,大范围的监控才素王道~~~ 一早上的好心情就这样被打发了！！！
总之，做事情一定要仔细！！！ 1、如果服务员到最后也没有给他们找到，服务员拿了手表的可能性无人能断定，可惜服务员找出来了，却无法说明白了，即使是服务员真的负责到拉圾箱里翻过。
2、这个不用多说，外表有钱，说大话使小钱的人大有人在。
3、为了不影响自己的客员及信誉，最主要的是济经来源，任何的商人只能这么做。
4、目前是有钱人评价弱势群体的道德，有了钱就会有地位，道德的性质也就变了。
5、店里不能包她，没有利用价值同样就会被开除，除了老黑你自己想“包”她。
6、同上，也许“包”了她地老黑会担心让不让自己负责。
这个事情不好说，很难说清楚的。 手表怎么会出现在垃圾桶里，有点说不过去啊，而且第一个客人说表7W，那女的又说是5K，欺诈啊 太让人伤心了~~~~~~~~~~
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