很搞笑~~哈哈哈
http://www.wkflash.com/UUAuth/cat.swf?69d94a614d8850be1f29d188f95b3375 hahahahahaha 晕倒,还有这样的人才;早上刚看过一个移动说联通的小笑话` 笑死了哈哈哈哈哈哈~ 这个要顶
其实像电信,移动的服务电话的接线员声音都是超好听的,听她们回答问题是一种享受,,我们宿舍得网络一出问题大伙就抢着往电信服务台打电话听MM说话.........
这件事情居然是真的......
是真的说,可怜的移动小姑娘......http://qgqm.net.cn/mp3/up/1860.wma
移动用户：你好，我想咨询一个问题啊
服务小姐：请讲
移动用户：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用了
服务小姐：那您只能是插在手机上试一下，如果不行的话，只能是去移动营业厅换卡啦
移动用户：不是，你的事先告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，要不能用的话，就浪费我家一只猫，对吧
服务小姐：您好，这样的话建议您还是不要宰它了，那您就拿上您的身份证去移动营业厅补上一张卡就可以
移动用户：问题是我的卡是
移动用户：50办的，我家那只猫30块钱买的嘛
服务小姐：可是您补一张卡的话是40块钱
移动用户：补卡？
服务小姐：对，号不变
移动用户：号不变啊
服务小姐：去移动营业厅拿上您的身份证，再补原来那个号就可以了，重新换一张卡，那张卡就不能用了
移动用户：那你说我家那个猫会不会有什么不良反应阿
服务小姐：您好，这个我就不太清楚了，那需要您领着猫去看病的
移动用户：那你帮问问同事呀
服务小姐：您好，很抱歉，您现在拨的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样的话咱们这边是给您处理不了的
移动用户：我家这个猫他叫M-Zone人
服务小姐：对，那、那也不行的
移动用户：那咋不行的吗，我都起了动感地带的名字了
服务小姐：即使是他叫周杰伦的话也没有办法来帮您处理的，那只能是您自己来去看一下了，那您卡出现问题了我们移动营业厅和1860可以帮您解决，那猫具体 怎么样话我们肯定没有办法来帮您解决的
移动用户：问题他是移动的卡
服务小姐：（深吸了一口气）您好先生您觉得这样有意义吗？
移动用户：不是，我就是特奇怪你是啥意思啊
服务小姐：没有什么，您好，我没有什么意思的，您觉得您有什么意思吗？那您就说了这个猫具体……
移动用户：别别别着急慢慢说
服务小姐：您说这个猫……
移动用户：说累了喝口水
服务小姐：您好，首先您这个猫具体怎么样咱们这点肯定为您处理不了的
移动用户：我知道你处理不了，我这是让你给我点建议，我这样该怎么处理啊
服务小姐：您好我现在建议您就是说是可以拿着您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了
移动用户：那然后还要考虑猫的呀
服务小姐：那猫就没有办法了，我这边就……
移动用户：怎么没有办法，生命啊那是一条
服务小姐：您好那我这边就帮不了您了，那您带上它去宠物医院看病还是什么，那就是您自己以后来处理的事情了
移动用户：那你要不把周杰伦电话号码告诉我，我给他打电话
服务小姐：您好，您认为1860可能有他的电话吗？
移动用户：你们这不是合作伙伴吗？
服务小姐：可我们这边也没有他的电话的
移动用户：肯定有
服务小姐：您好，很抱歉，没有
移动用户：骗人啦，你长这么漂亮的姑娘还骗人啦
服务小姐：请问您还有其他业务要咨询吗？
移动用户：有
服务小姐：请讲
移动用户：我那个猫怎么办啊
服务小姐：您好先生，如果您重复问我这个问题的话，现在我没有办法来回答您的
移动用户：那我不重复了，那我那张卡怎么办啊
服务小姐：去移动营业厅办理补卡就可以的
移动用户：拿上猫让他给我解剖了拿出卡来
服务小姐：（深吸一口气）
移动用户：是吗？
服务小姐：您好，您觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
移动用户：那你说咋样，我现在着急着呢，第一是那卡用不上，第二是怕猫噎死，那你说咋样我现在着急着呢
服务小姐：您好，要是这样的话，您就拿上……
移动用户：不用总是“您好，您好”，你就“喂喂喂”就行了，我听了怪不好意思的
服务小姐：为了表示尊敬我们不能这样来做的
移动用户：我这烂人你不用尊敬我，没事说
服务小姐：没有别的办法，如果您没有其他问题要咨询的话请您挂机
移动用户：还……还还……还让我挂机了，你们这是什么服务态度阿
服务小姐：您好，我这里就是该说的肯定是给您说到了
移动用户：我跟你说这都完全是你们的责任，谁让你们那卡做那么漂亮，猫非要吃
服务小姐：那您没有看管好嘛，那您可以把您家的猫看管好啊，那它要吃了别的东西那咱们都能处理的吗？
移动用户：别的东西都没那张卡漂亮知道吧，谁让你们的卡做那么漂亮了，都怪你们
服务小姐：那您可以把它弄得不好看一下
移动用户：嗨呦，那咋，拿剪刀把它剪开？
服务小姐：您好，先生我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗？
移动用户：那你谈论啥，我现在就这个问题啊，其他问题我也不找你，对吧，现在问题是你们那张卡太漂亮了，我家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了
服务小姐：那您无论去哪里吧，就是说是无论您去哪个营业厅，营业厅能帮您解决这种问题吗？
移动用户：营业厅要是能解决了我就不打电话了，就是解决不了我才打电话找你这位资深，特别深厚的女士回答我的么
服务小姐：对呀，那1860肯定给您解决不了问题的
移动用户：你们解决不了问题还弄什么什么信息台
服务小姐：您好，不是说是我们帮您解决不了，是您这种问题我们没有办法来帮您解决的
移动用户：你们就是想尽一切办法解决顾客的问题的，你们不解决顾客的问题，你不可能简单的问题行，那难的问题留给谁啊，让我打联通不可能吧，不管简单 、难、复杂都得你们解决，你们是……我是你们的消费者，说白了就是你们的上帝，对吧，你现在对上帝都不忠诚了，你还要咋了
服务小姐：您好，首先得话咱们解决问题是有一个……
移动用户：别说您好了，拜托
服务小姐：咱们解决问题是有一个度的，对吗？那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不帮您来解决的
移动用户：你们那个什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题，对吧
服务小姐：对，没有的
移动用户：这不就对了，你要是写了我就不找你，你要没写还要解决的对吧
服务小姐：那您就拿上您的猫去一趟移动营业厅看一下……
移动用户：营业厅，人家那营业厅服务态度没有你好，你知道嘛，我的意思是想你们过来看看，还是我去找你们
服务小姐：我们这边不需要过来的，我们解决问题的话都是通过营业厅的
移动用户：你让我去哪个营业厅？
服务小姐：大南门营业厅
移动用户：大南门那里小偷太多，怕把我家猫给偷了
服务小姐：那就在您附近的营业厅就可以的
移动用户：我去了，那个女的说话态度比你还凶唉
服务小姐：那如果她不给您解决的话，首先的话您的这个问题，拿上身份证去移动营业厅办理补卡，这是我们能做的
移动用户：我家猫没身份证
服务小姐：您好，您是给您补卡，还是给猫补卡呢？
移动用户：我现在不是补卡的问题，我这猫咋办？
服务小姐：您好，猫怎么办跟我们没有关系的
移动用户：那肚子里面有你们的卡怎么能说跟你们没有关系呀？
服务小姐：那卡是您让它吃进去的，跟我们……
移动用户：我……我有病！我喂它猫食，我还喂啥卡呀
服务小姐：那具体它是怎么进去的我们肯定不清楚啊，那你也不能把这个责任推到移动公司来，对吗？
移动用户：我不是推到移动公司，问题它是吃进你们的卡了，对吧，不管怎么现在事实已经肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了
服务小姐：对，那就算是吃了一张移动的卡，移动就要对这个负责人吗？
移动用户：不是说负责任，你们给我解决了，我也没要你们负责任阿，你给我解决了就没事了，对吧，咱们双方都和气点，解决了就没事了，那解决不了就要你 们负责任了
服务小姐：您好先生，首先您就不是解决问题的一个态度，现在，如果您认为这是解决问题……
移动用户：我咋不是解决的，我拿……猫去营业厅，我不可能啊，我是去了一家，人家说话态度那么差，我想投诉她，没看着她的牌号是多少，也不知道她叫啥 ，你手你们的服务态度已经造成不良影响了，那……还要我咋了
服务小姐：您好，于情于理的话您的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了，如果她就是说您拿上身份证去办卡，她不给您补卡的话就是她不对在先，如果有这种 问题的话，咱们这边肯定严肃处理，但是猫具体怎么样的话，咱们肯定没有办法来解决的，在哪里都是说得过去的
移动用户：我觉得在你认为我家猫肯定没你们的卡值钱，但我看我家猫比你们卡值钱，咱们关键角度不一样，你们的卡可以为你们创收利润，我的猫为你们创收 不了大利润，对吧，你不要老是把卡弄……我补不补卡我无所谓我就觉得那张卡也无所谓，我现在那猫怎么办啊
服务小姐：您好，那这样的话猫具体为什么吃了您的卡那肯定是您自己管理不当，就是说对这个猫……
移动用户：我把卡放在桌子上，它自己出来吃的，怨谁啊，怨桌子，怨我，怨卡，怨猫了？
服务小姐：那您可以怨……找移动公司吗？就是因为它是移动公司的卡吗？
移动用户：对阿，它要是联通的卡，我就打联通的电话了，对吧，我肯定不会找你
服务小姐：我没有办法来帮您解决的
移动用户：那你们就关门吧，是吧，你们连这个问题都解决不了
服务小姐：那你只能是……
移动用户：不能遇到困难的问题就推托，不能遇到简单的问题就帮人解决，对吧
服务小姐：您好，有理的问题我们可以解决，没理的问题……
移动用户：我这不……这不无理啊 我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说是不管，你说是谁没理啊
服务小姐：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860……
移动用户：我去了，人家说不行，要不就把你们董事长叫下来，把他叫下给我，我给他打电话，你们投诉电话多少？
服务小姐：我们没有，1860就可以受理的
移动用户：哦，受理，意思就你来……就你来推脱我，是吧？
服务小姐：你好我不是推脱您，如果您认为我解释不合理的话，我可以向上级领导来反映这个问题
移动用户：那你找你们上级领导
服务小姐：那现在只能留下联系方式，我只能现在是……
移动用户：我没联系方式，我卡都让吃了，我去哪留下联系方式？
服务小姐：现在就可以，您……
移动用户：你打电话打到猫肚子里吧，怎么我能接啊
服务小姐：您现在不是打进来
移动用户：我这个电话只能接不能打
服务小姐：好了，可以接就够了，我们给您打过去
移动用户：你们那说话我不相信了，现在对你们产生怀疑了，下回我准备换联通的卡了是不，我跟你说你有少了一位顾客，我告诉你，不是我说了
服务小姐：您好……
移动用户：你别以为阿，你无所谓，你少一个无所谓，我们中国可多顾客了，你们顾客都是一名一名攒起来的，不是说一下子就那么多，对吧，你丢失一位就是 丢失一位了
服务小姐：您好，我并不是……我没有起意思的，就是说如果您对我的解释不认可，我只能做到这么多，对吗，我……
移动用户：我想……等一下，我，请问一下你什么学历阿
服务小姐：我的学历跟咱们业务没有关系
移动用户：可以透露点吗？
服务小姐：我可以……
移动用户：本科还是专科？
服务小姐：这个没有比要回答的，因为咱们现在谈论的是业务
移动用户：那你业务，业务上你业务也处理不好，让你叫领导你也不叫
服务小姐：我不是不叫，您留个联系方式，我们这边领导会给您回电话，因为我们……
移动用户：不要以为我时间很充足，你再晚点我家猫就根屁了，就该准备火葬场送它去了，现在就是已经迫不及待了，你知道吧，再晚点你就得往火葬场打电话 找我了
服务小姐：您好，那您现在，就是说我挂断我的电话，我过去告诉她，让他来给您来回个电话
移动用户：你别挂电话，电话……让她……现在找她……电话费我掏对吧，这个是免费电话是吧
服务小姐：对
移动用户：免费的等着就行了，我等着就行了
服务小姐：我现在没有办法来联系她的，我们这个……
移动用户：站不起来？
服务小姐：您好，那么我需要过去告诉她，因为我们这边都是有规定，我们领导也要处理事情，她也一个用户一个用来进行回复，然后我告诉她以后她会给您回 电话的
移动用户：你别告诉我偌大的移动公司就一个领导？
服务小姐：领导的话他肯定有好几个，像我们这边值班经理就分了好几个，肯定不可能所有的人都在，都……
移动用户：生……生命关天了，你说她该先处理哪个？
服务小姐：您好，那稍候我把这个问题反映给她，她肯定会来给您进行处理的
移动用户：你这样，我等你吧，你说多长时间啊
服务小姐：我……稍候，尽快
动用户：尽快，两秒钟够不够？
服务小姐：尽快，我只能是回答到尽快
移动用户：那我不挂电话你赶紧……
再转一个服务人员自己写的
在天涯潜了大半年的水 一直觉的天涯多强人 今天无意中在杂谈看见了一个关于移动1860问题的帖子 看完后觉的满悲哀的觉的很多人对1860有偏见了 虽然知道肯定会被很多人砸板砖 但还是想写点心里的话 写完后大家骂也好 嘲笑也好 我不会再回贴辩解 因为这是我的工作 我有责任承担先说说我们的工作 1860在我们这个城市是做4休一永远没有什么过年过节的概念 工作人员平均年龄都在21岁 月工资在1200到3000之间 主要看你岗级 一个月接多少电话和没有没投诉 基本在1800左右 外呼少一些1500左右但1860多夜班和跳班 所以非常辛苦 一个月现在标准量接6000个电话 每天工作7.5小时左右 大家可以算下平均多久要接一个 接不到6000个是要扣钱的 一到月底经常看见一堆人在那里加班接电话用我们的话叫赶量 请假扣钱很凶 而且基本请不出来 只能换班 所以外地人的人话家离的远一点除非辞职否则基本没什么机会回家了 每个月要看业务 考试 成绩直接和奖金挂钩这个有点像学校~工作做的好的话有机会升到专家或者值班长也有可能调到其他2线岗位 但基本就再不会往上升了 再上面一级都是移动的正式员工了 没关系升不上去的 忘了说了 我们都是和代理公司签的合同 其实不算移动公司的正式员工~呵呵
先说说大家最痛恨的SP收费 每到月底月中SP扣费的时候总有大量的客户来电表示被乱收SP费用 SP费用其实不是移动公司而是SP服务商收取的 (当然移动公司也有钱拿 大约是三成左右)只是由移动代收 现在的一些SP商也确实过分强行反向定制 欺骗性的短信发过来说什么免费下载 你一回复就收取费用等等连一些大网站都是这样操作的(尤其鄙视新浪) 实事求是的说现在移动公司是在管SP 我们手里都有一个平台叫SPOA 可以查询到顾客定制的所有SP业务并可以取消并投诉 对一些涉嫌欺诈的SP网站 顾客一旦投诉 不再核实直接双倍反还费用 还有首次定制72小时内取消免费定制后会有移动短信通知 等做法 确实是有一定效果的 而且实际上即使是你自己定制的 只要你强烈表示没用过 最后的处理结果也基本是把费用反还给你(但不可能双倍反还)但我们自己都感觉到移动其实对SP是在睁一眼闭一只眼也许就是因为经济利益吧~我们这些小人物是改变不了什么的 我很乐意帮打电话进来的顾客取消被胡乱定制的SP 并提醒他们以后遇到此类短信不要回复 但非常抱歉 我没有办法提醒他可以要求退费甚至双倍反还因为我们一个月要接6000个电话 我提一张工单上去反映情况的时间要少接至少5个电话 最重要的是这样做是不被允许的 我们的通话都有录音 都有可能被质检 如果被听到我主动和顾客提及他可以索赔~呵呵结果也不用我说了
经常有人打进1860说要求马上满足他的问题我说尽快给他回复就开口骂娘 其实我们能做的工作只是查询资料后回答顾客的一些疑问 向后台的处理部门反映顾客的需求和投诉 我们是没有权利给顾客做出任何承诺的 我确实做不到的事情你逼我有用吗? 我今天上班被人骂了 原因是一个金卡神洲行的用户欠费停机后打1860进来要求我给他特权开机 说等他方便了再去交钱 可特权开机是全球通部分用户才能享受的功能我和他解释了4分钟 他坚持要求 最后扬言要和我母亲发生@关系后挂机 我苦笑~这种情况一天总要发生个3.4次 所以我觉的我妈妈满倒霉的~ 网上那么多人骂1860 可这真是我们的错吗?
然后说说骚扰用户 1860的骚扰电话真的很多以前严的时候要求不能主动挂机 有些变态的人真的不是大家可以想象的 经常出现刚开始接1860的小姑娘被弄哭的场面 猫吃卡的那个录音不知道大家听过没有?其实光我们一层的1860每天接到的电话比这个录音强的就至少有1.2个~我看到过一个电话持续9000多秒的~一天打70个1860的~一天投诉30次的~ 这个帖子最后我会说几个例子当笑话给大家听
我不否认1860中有些人态度不好~但请大家相信至少大部分的1860客户代表在能帮顾客解决问题的情况下是不会推委自己的责任的我遇到过很多顾客 蛮不讲理的 牛B的 变态的 天真的 善良的 彬彬有理 很体谅别人的 我只能说 我对的起我的良心 当顾客在解决疑问后很开心的对我说谢谢的时候 我觉的我喜欢这份工作虽然这\\为了个人发展我可能要离开这里 但我没后悔我做过1860
最后说几个真事情让大家笑一下
某日临时接续12580 替人换彩铃第一个顾客来电要求点 ((两只蝴蝶 ))给他换好后挂机 第2个电话来电要求点 ((两只乌龟)_)并称其是两只蝴蝶的姐妹版 .差点笑出来 好不容易忍住了 第四个电话一进来顾客竟然说给我换首歌!((两只蝙蝠))!!!@@!@~终于忍你住笑出来了~
今天接电话不知道什么原因 我们这排员工不停接到两个骚扰用户打来的电话持续两个小时 一男一女 男的比较文明 打进来后不说话 先高歌一曲 30秒后不唱了就问我们女同事几点下班说要约会 或者询问她们的三围 女的是一个中年妇女 来电表示接到我们1860短信说她中了8万元大奖质问我们为什么不给她兑现 我们一解释就开始骂人~ 我们处理方式均为询问有无业务问题报完结束语礼貌主动挂机 下午三点我们下班的时候他们还在持续拨打1860 精神确实可嘉我估算了下 每人至少打了25次~
我们省最有名的骚扰用之一 是个48岁的男的经常无理由投诉 1860工作人员基本都知道他的大名 按照流程他每次投诉我们都有投诉专家解决他的疑问 多次电话沟通后 他表示自己爱上了我们的1081号投诉处理专家某日亲自带了一束鲜花和一箱橘子赶到我们办公地点 想进现场一睹1081号的芳容 面对保安的询问还十分嚣张的表示 你知道我是谁吗?我是李先生!!!!你算老几不让我进去! 最后被一头雾水的保安给架了出去 估计他忘记了保安是不接1860电话的~
还有次一个女同事一接起电话 那头就说我想和你做爱 我们的女同事楞了一下 随即冒着被投诉的危险用很亲切的声音回答 先生请你稍等 我现在将您的电话转接到110 您有兴趣的话和他们慢慢做好了 对方电话随即挂断~
结束前再说点废话 大家如果真的要打1860投诉什么的话不必和前台1860人员多说什么的 把自己要求说清楚 要求工作人员转交上去叫好了 肯定有回复的 多说只是浪费大家的时间 我也解释过了前台并没有多少权限 不满意的就继续投诉不是非常没道理的话后台一般都会满足你的要求 (除非无理取闹) 借用一句老话 尊重别人的人 必然会得到尊重
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